ネイルサロンのクレームって何が一番多い！？クレームが入ってしまった際の対応と繰り返さない対策

今回はネイルサロンのクレームで多いBest3を紹介します！

クレームは起こさないことも大切だけど繰り返さないことがもっと大切だよ！

ネイルサロンの多いクレームBest3

クレームbest３

・デザインが思ったのと違う

・爪が傷んだ

・リフトした・ストーンが取れてしまった

ネイルサロンの多いクレームBest3です！

たまに驚くようなクレームもあるけど…
ほとんどがネイリストが気をつければ対処出来るクレームだね！

クレームが入ってしまうことはいいことではないけど、一番良くないのはクレームをお客様のせいにしてしまうまた、改善しないとしないことです。

クレームは同じクレームを繰り返さないことが一番大切になります！

クレームが入ってしまったらまずはお客様に丁寧に謝罪しお直しを無料でさせていただくまたはお客様に納得していただける提案をすることがとても大切です！

ただ大きなトラブルになるのが怖く誰でも無料でお直ししてしまうとあそこのサロンは無料にしてくれるとなってしまうとそういうお客様がどんどん増えてしまうので必ずお客様ご説明していくことが大切です！

リフトしてしまったクレームならなぜリフトしてしまったのか。

デザインが思ったのと違った場合や、爪が傷んだなどのクレームはネイリストが初めにしっかり説明することが大切です。

ただどんなに気をつけてもクレームが起きてしまう時は起きてしまうから同じクレームを繰り返さないことが大切だよ！

リフトの大きな原因

・サンディング不足

・エッジが塗れてない

・爪表面に油分が残ってた（油分除去不足）

・お客様とのジェルとの相性が悪かった

お客様とジェルの相性が合わないとしっかりサンディングしてもリフトしてしまいます。

お客様との相性のいいジェルを見つける必要があります。

またサンディング不足、油分除去不足、エッジの塗布不足は気をつければ対処出来るのでもう一度自分の技術を見直しましょう！

クレームはネイリストの説明不足から起こってしまうことが多いです。

はじめにきちんと説明して理解していただくことでクレームが起こってしまうのを防げるのでお声かけと説明はとても大切です！

はじめに仕上がり後のデザインの変更は出来かねることと、一工程毎に確認は必ず行いましょう！