今回は初めてネイルをするお客様やネイルはしたことあるけど新規のお客様ですごく緊張してしまっているお客様にリラックスしていただけるための接客方を紹介します！
あくまで私が気をつけていることなので参考になると嬉しいです！
初めてのお客様
初めてのお客様の中には緊張してしまっているお客様もいらっしゃいますよね！
そんな時皆さんならどうしますか？
お客様にもよりますが私はお客様にリラックスしていただくためにネイルに入る前にホットタオルでお客様の手を温めてゆる〜く会話していきます。
ホットタオル温かいですよね〜
緊張しているようだったら初めてのサロンって緊張しますよね〜
など声かけてからネイルのデザインなどに入るようにしてます！
オフのあるお客様はオフの後にホットタオルは使用します！
ついでに手の上のダストも取れるから一石二鳥だよ♪
ご案内する上で気をつけること
お客様の中にも話しかけられたく方や逆に会話を楽しみたい方がいらっしゃいます。
接客する上で今回のお客様は会話したくないのかしたい方なのかしっかり見極めて会話を進めていく必要があります！
よくあるクレームのなかでも会話したくないのにずっと話しかけられて疲れた。
全く会話がなくて沈黙が辛かったなどのクレームもありますよね！
もし見極めが苦手なら初めてのお客様にカルテの記入をお願いする欄に会話はしたくない・ほどほど・会話したいなどの欄を作るのも一つの案です！
また、会話をしたくないお客様にもお声かけは必ずしましょう！
お声かけについてはこちらで紹介してます！
緊張しない接客を心がけよう
お客様が緊張しないようにお声かけをしながら優しく手を案内してあげるなど行動一つでもお客様から見た印象は変わります。
緊張してしまっているお客様にはいきなり会話をするのではなく、ネイルのデザインの会話やこれからする工程などを話し徐々に緊張しますよね〜
ネイルするのは初めてなんですか〜？
と会話を進めるとお客様も会話しやすくなります！
初めての印象がいいとリピートにも繋がりますので初めの印象は気をつけましょう！
今回は私がいつもしている初めてのお客様へのご案内方法を紹介しました！
参考になると幸いです♪
