ネイリスト会話が続かない！会話を盛り上げるコツとお客様からまた行きたいと思っていただける会話の方法

今回は接客業のあるある

会話が続かないお客様への会話の広げるポイントを紹介します！

私が実際にしていることなので参考になるか分かりませんが参考になると嬉しいです♪

お客様との会話が続かない

接客業での悩みでもある会話が続かない。

今回は会話が続かないお客様へ会話を広げるコツと会話のポイントを紹介します！

こちらではしない方がいい会話について紹介してます！

会話を広げる方法

・お客様の興味のある分野を聞きだして会話を広げる

・お客様の悩みを聞き出す

・ご来店の際のカルテ記入の際に趣味などを記載してもらう

会話を広げるにはお客様に合わせて無理に会話しないのもポイントだよ♪

ネイリストが話し手になるのは簡単だけどお客様からしてみたら退屈になってしまうことも。

大切なのはお客様の話を聞くこと。

お客様から話しを引き出すことがとても大切です！

おすすめの会話

・ネイルの会話

・季節関係の会話

・アーティストや芸能人の話

ネイルに来ているお客様だからファッションやおしゃれ、もちろんネイルに興味があるお客様が多いです！

なので以前はどんなネイルデザインしていたのですか〜？、お肌綺麗ですね！おすすめのスキンケアなどありますか？などお客様が興味ありそうな話しを振ると話しが広がりやすくなります！

また季節関係のお悩みなどに繋げるのもおすすめです！

冬になると乾燥が目立つ季節なので乾燥のお話やクリスマス、年末の話しなど。

夏はお出かけの話など季節に合わせて会話を弾ませると会話を楽しんくれる方が多いです♪

お客様の悩みなどを聞き出して自分の体験談など話すとお客様から喜んでいただけたりと時には自分のおすすめの商品など紹介してあげるのもおすすめです！

好きなアーティストやアイドル最近ではYouTuberさんなど推してる方の話に話を進めてられれば会話はどんどん弾ませることが出来るので好きなアーティストへ繋がる会話を進めるのもおすすめです！

最近のドラマやテレビ番組などから会話を進めるのがおすすめ♪

なかには沈黙が怖くずっと話してしまう方も多いと思いますが沈黙なくずっと話してしまうとお客様からの会話がなくなってしまうので沈黙があることは悪いことではありません。

一度話すのをやめてみると意外にお客様から話してくれたりもするので自分から話しすぎないのも会話をする上で大切です！

まとめ

・お客様の興味のある会話を引き出す

・お客様の悩みを引き出す

・時には沈黙も大切

なかには会話をしたくないお客様も多くいらっしゃいます。

本当にお客様が会話を求めているのか。

お客様は何を望んでいるのかお客様一人一人に合わせた会話を進めることがとても大切です！